Perguntas Frequentes

Atendimento 24 Horas
E-mail: faq@ellasladys.top

Não recebi o meu pedido. O que eu faço?

Antes de mais nada, verifique se a data está dentro do prazo previsto para a entrega.
Caso você não tenha recebido o seu pedido e o prazo de entrega já tenha expirado, verifique se o pagamento foi realmente confirmado.
Se ainda assim encontrar dificuldades no recebimento de seu pedido, temos uma equipe prontamente preparada para atendê-lo pelo e-mail faq@ellasladys.top e solucionar qualquer problema que possa comprometer o prazo de entrega informado no momento da compra. Lembre-se: Alguns fatores climáticos ou situações adversas como greve dos Correios podem interferir na entrega de seus pedidos.

Em quais casos posso recusar a entrega do produto?

A entrega do produto deve ser recusada sempre que se constatar as seguintes situações:
• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
Caso seja constatado que o(s) produto(s) está (ão) em desacordo com o contratado, o Cliente deverá recusar o recebimento do pedido, registrar o motivo e comunicar ao e-mail faq@ellasladys.top sobre o ocorrido.

Como acompanhar a entrega do meu pedido?

Acompanhar o status do seu pedido é bem simples. Dentro do nosso site, vá na aba “Minha Conta” faça o acesso, e em seguida na opção “Pedidos”. Você pode acompanhar todo o processamento da sua compra, desde a aprovação do pagamento até a entrega em sua casa.

Entrega em todo o Brasil?

Sim, atendemos todo o Brasil, com prazos de entrega que variam de acordo com o CEP da região informada.
Ressaltamos que em algumas regiões os Correios disponibilizam a mercadoria para retirada em um dos postos de distribuição.
Caso a mercadoria retorne por falta da retirada, o custo de reenvio fica por conta do cliente.

Como cancelo uma compra

Se a compra ainda não foi despachada;
Entre em contato conosco pelo e-mail faq@ellasladys.top solicitando o cancelamento do pedido.
Se a compra já foi despachada;
Caso o pedido já tenha sido enviado, iremos fazer uma contestação se o produto não chegar conforme a descrição ou se houver outros problemas no pedido.
Atenção
Caso tenha duvidas antes de efetuar a compra, entre em contato conosco pelo e-mail faq@ellasladys.top